お客様のセキュリティソフトで、WinActorがキャプチャ画像等のプロパティ情報を格納している「ums_temp」フォルダが、検疫(削除)対象になっていることが原因である場合があります。
WinActorが、「ums_temp」フォルダパスを取得する環境変数および「ums_temp」フォルダの場所は、WinActorのバージョンによって下記のように異なります。

WinActorバージョン　「環境変数」　<フォルダパス>

【Ver.4.3.2以前】

「TEMP」や「TMP」　<%temp%\ums_temp>

【Ver.5.0.0以降】

「ProgramData」　　<%programdata%\WinActor\%username%\ums_temp>

【Ver.5.1.0以降】

「ProgramData」　　<%programdata%\WinActor\%username%\yyyymmddHHMMSSsss\ums_temp>

お客様のセキュリティソフトで、WinActorのバージョンに対応するパスを検疫対象外に設定しWinActorを起動することで、正常に動作できる場合があります。